लखनऊ। स्मार्ट सिटी लखनऊ के इंटीग्रेटेड कमांड सेंटर को लेकर लगातार महापौर सुषमा खर्कवाल को शिकायतें प्राप्त हो रहीं थीं। लोगों की शिकायत थी कि नगर निगम की ओर से जारी कंट्रोल रूम के नंबर 1533 पर कॉल जल्दी नहीं उठती है और जो कॉल अटेंड होती है उनका समाधान समय पर नहीं होता है। ऐसे में शनिवार दोपहर एक बजे के करीब महापौर सुषमा खर्कवाल ने खुद इस बात का रियलिटी चेक किया। इस दौरान उन्हें कई बड़ी खामियां देखने को मिली। जिसके बाद उन्होंने खुद प्राइवेट वीकल से अपर नगर आयुक्त के साथ स्मार्ट सिटी के कॉल सेंटर का औचक निरीक्षण किया। इस दौरान उन्होंने लापरवाही बरतने वाले कर्मियों के खिलाफ कार्रवाई के निर्देश दिए हैं।
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महापौर ने स्मार्ट सिटी के कॉल सेंटर की शिकायत मिलने के बाद अपने पर्सनल नंबर से 1533 पर कॉल किया। इस दौरान 9 मिनट तक कॉल वेटिंग पर रही। 9 मिनट तक कॉल का कोई रिस्पॉन्स नहीं मिलने पर उन्होंने कॉल कट कर दिया। महापौर ने जब दोबारा कॉल किया तो तीन मिनट बाद कॉल रिसीव हुआ। उन्होंने खुद का परिचय ना देते हुए एक आम नागरिक की तरह बात की। इस दौरान कॉल को रिसीव करने वाले ऑपरेटर का व्यवहार उन्हें काफी खराब लगा। जिसके बाद महापौर ने कॉल को काट दिया। महापौरने इस मामले में तुरंत एक्शन लेते हुए अपर नगर आयुक्त ललित कुमार के साथ प्राइवेट वीकल से लालबाग स्थित स्मार्ट सिटी के इंटीग्रेटेड कमांड सेंटर पहुंची। वहां उन्होंने कॉल सेंटर में काम करने वाले ऑपरेटरों से ब्यौरा लिया। इस दौरान उन्होंने कॉल ऑपरेटरों को कड़ी फटकार भी लगाई। उन्होंने कहा कि हम यहां जनता की सेवा के लिए बैठे हैं। हम उनसे कठोर और ऊंची आवाज में बात नहीं कर सकते हैं। कॉल सेंटर में ऑपरेटर को नर्म स्वभाव का होना चाहिए। उसे किसी भी व्यक्ति से ऊंची और कठोर आवाज में बात करने का हक नहीं है।
महापौर ने इस दौरान पिछले दो दिन के कॉल रिकॉर्ड चेक किए। इसके साथ ही जितनी शिकायतें इंटीग्रेटेड कमांड सेंटर में आईं थीं उनपर अबतक क्या कार्रवाई हुई उसका ब्यौरा जाना। इसके साथ ही अपर नगर आयुक्त ललित कुमार को एक दिन में इस पूरे रिकॉर्ड की जांच कर रिपोर्ट पेश करने के लिए निर्देशित किया है। इसके साथ ही महापौरने रियलिटी चेक के दौरान कॉल 9 मिनट तक नहीं उठने के प्रकरण की भी जांच के लिए निर्देश दिए हैं। उन्होंने कहा है कि इसको लेकर कार्रवाई की जाए। अपर नगर आयुक्त ललित कुमार ने बताया कि इस पूरे प्रकरण में उन्होंने भी कॉल सेंटर पर कॉल किया था जिसमें उन्हें ऑपरेटरों का कॉल पर सही व्यवहार नहीं पाया गया। इसके साथ ही महापौरने औचक निरीक्षण के दौरान दो ऑपरेटरों पर कार्रवाई के लिए निर्देश दिए हैं।
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